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Jedes Unternehmen sollte eine E-Mail-Liste haben. Warum fragst du?
Heutzutage gibt es kaum noch einen Geschäftsabschluss, bei dem nicht die E-Mail-Adresse eines Kunden abgefragt wird. Je nach Branche kannst du diese Informationen nutzen, um elektronische Rechnungen zu verschicken und Papierauszüge zu vermeiden oder um kostenlose Kostenvoranschläge für potenzielle Aufträge zu versenden. In jedem Fall kannst du mit der richtigen Software Informationen automatisieren und nachverfolgen, wann Kunden deine Kommunikation erhalten oder öffnen, was ein zusätzlicher Vorteil ist.
Diese Annehmlichkeiten sind großartig, aber wenn es um den Aufbau einer E-Mail-Liste geht, kratzt das kaum an der Oberfläche der Liste der Vorteile für dein Unternehmen. Die Möglichkeit, direkten Zugang zu deinen Kunden zu haben, ist unglaublich wertvoll.
Warum jedes Unternehmen eine E-Mail-Liste braucht
1. E-Mail gibt dir direkten Zugang zu deinen Kunden
Wenn du ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anbietest, willst du nicht warten, bis die Leute die Informationen auf deiner Website entdecken. Die Werbung in den sozialen Medien ist eine Möglichkeit, die du nutzen kannst, aber du verlässt dich dabei auf geliehenes digitales Eigentum. Es gibt keine Garantie, dass die Leute deinen Beitrag sehen, selbst wenn sie dir in den sozialen Medien folgen. Das hängt von den Algorithmen der Plattformen ab. Du kannst in Erwägung ziehen, einen Beitrag zu boosten oder Geld für eine Pay-per-Click-Anzeige auszugeben. Das sind gute Möglichkeiten, um deine Reichweite zu erhöhen, aber warum solltest du das tun, wenn du eine E-Mail kostenlos verschicken kannst?
Wenn du eine E-Mail-Liste führst, hast du die Möglichkeit, die gleichen Informationen in einem personalisierten Brief an alle aktuellen und potenziellen Kunden zu schicken, die sich über dein Unternehmen auf dem Laufenden halten wollen. Du kannst ein personalisiertes Zeichen in deine E-Mail einfügen, das jedem Empfänger in seinem Posteingang ins Auge fällt, und du kannst verfolgen, wann er die E-Mail öffnet.
E-Mails bieten deinen Kunden auch einen direkten Zugang zu dir. Wenn etwas in deiner Werbe-E-Mail nicht klar erklärt wird oder wenn dein Angebot so verlockend ist, dass jemand es sofort nutzen möchte, kann er dir privat und direkt antworten.
2. Du kannst deine Kunden daran erinnern, dass du sie zu schätzen weißt
Wenn du deine E-Mail-Liste mit einem Customer Relationship Management System verwaltest, kannst du segmentierte Listen versenden und individuelle Angebote einfügen. Wenn du zum Beispiel deine Liste nach Kunden segmentierst, die im letzten Jahr nicht bei dir gekauft haben, kannst du ihnen eine E-Mail schicken, in der du ihnen mitteilst, dass du sie vermisst. Indem du für jeden Kunden einen individuellen Rabattcode einfügst, kannst du nachverfolgen, ob sie deine Großzügigkeit in Anspruch nehmen.
Jeder weiß es zu schätzen, wenn du ihn wertschätzt. Wenn du die Abwesenheit eines Kunden bemerkst, ist das eine gute Möglichkeit, das zu kommunizieren, aber es hat nichts zu bedeuten, wenn es nicht korrekt ist. Die Nachverfolgung von Kundenantworten per E-Mail ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass du korrekt bist, wenn du Kunden ansprichst.
3. Du kannst in einem Notfall schnell reagieren
In der heutigen schnelllebigen Welt warten die Kunden kaum noch, bis eine langsame Website geladen ist. Es ist wahrscheinlicher, dass sie woanders nach demselben Produkt suchen. Kleine Unternehmen können es sich nicht leisten, dass Kunden auf ihrer Website landen, nur um eine Fehler- oder 404-Seite zu sehen.
Auch wenn du deine Website wartest und überprüfst, ist es immer noch möglich, dass ein Virus in deine Website eindringt. Das passiert oft, wenn deine Website nicht sicher ist. Wenn deine Website abstürzt oder Facebook wieder nicht funktioniert, hast du über deine E-Mail-Liste immer noch direkten Zugang zu deinen Kunden. Es macht nichts, wenn diese Probleme an dem Tag auftreten, an dem du dein Herbstsortiment auf den Markt bringst. Du kannst die Informationen immer noch an die Kunden und potenziellen Kunden weitergeben, die zuvor angegeben haben, dass sie wissen wollen, wann du wichtige Ankündigungen machst.
Eine andere Strategie, die du in Betracht ziehen kannst, ist ein Präventivschlag, um Kundenfrustrationen zu begegnen. Wenn du eine Störung auf deiner Website hast, die das Kundenerlebnis beeinträchtigt, warte nicht, bis die Kunden sich beschweren. Sende eine E-Mail, in der du bestätigst, dass dir das Problem bekannt ist. Entschuldige dich für die Unannehmlichkeiten und versichere deinen Kunden, dass ihre Daten sicher sind. Wenn du glaubst, dass deine Kunden verärgert sind, kannst du ihnen als Dankeschön für ihr Verständnis einen Gutschein über 10% Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten.
Selbst wenn deine Kunden an dem Tag, an dem die Website abstürzt oder nicht funktioniert, nicht vorhatten, auf deiner Website einzukaufen, könnten sie den Rabatt in Anspruch nehmen, was auf lange Sicht den Umsatz steigern könnte.
4. Du kannst deine E-Mail-Liste über wichtige Änderungen informieren
Wenn dein Büro umzieht oder dein Vermieter den Parkplatz neu pflastert, kannst du deine Kunden darüber informieren, wie sie ihren Besuch in deinem Büro planen können. Niemand mag Überraschungen, vor allem nicht, wenn er einen Termin mit dir vereinbart hat. Indem du deine Kunden rechtzeitig über Änderungen informierst, zeigst du ihnen, dass du ihre Zeit zu schätzen weißt.
Pflegen Sie eine ethische E-Mail-Liste
Eine E-Mail-Liste hat viele Vorteile, aber es ist wichtig, dass du die Namen deiner aktuellen und potenziellen Kunden auf ethische Weise sammelst. Es gibt drei Strategien, die manche Agenturen vorschlagen, die dein E-Mail-Marketing in Gefahr bringen können.
BOX
Wichtig!
Das Kaufen und Mieten von E-Mail-Listen ist ein direkter Verstoß gegen die GDPR-Regeln zur Einwilligung. Manche Leute versuchen, dir eine “Opt-in”-E-Mail-Liste zu verkaufen. Der wichtige Unterschied dabei ist, dass die E-Mail-Empfänger sich nicht für deine E-Mail-Liste entschieden haben, was trotzdem einen Verstoß darstellt.
Wenn du E-Mails an große Gruppen von gekauften E-Mail-Listen schickst, füllst du die E-Mail-Postfächer der Leute mit unerwünschtem SPAM. Das kann dem Ruf deines Unternehmens schaden, weil du als lästig empfunden werden kannst. Niemand mag es, wenn in seinen Bereich eingedrungen wird, und das gilt auch für den Posteingang.
Wenn sich die Leute von den unerwünschten E-Mails abmelden, haben sie die Möglichkeit, deinem E-Mail-Anbieter mitzuteilen, warum sie sich abmelden. Wenn zu viele Leute angeben, dass sie keine Informationen von dir erhalten wollen, kann dein E-Mail-Dienstleister dein Konto sperren.
Außerdem können E-Mail-Algorithmen SPAM-Muster erkennen und bestrafen oft deinen IP-Ruf, indem sie E-Mails, die sie als solche von gekauften E-Mail-Listen identifizieren, direkt in SPAM-Filter schieben.
Jedes Unternehmen braucht eine E-Mail-Liste, um direkt mit Kunden und potenziellen Kunden zu kommunizieren, aber du musst deine E-Mail-Liste auf ethische Weise aufbauen. Brauchst du Ideen für den Aufbau einer E-Mail-Liste, die zu deiner Marke passt? Nimm Kontakt mit mir auf.